有的用戶在網(wǎng)上購物的時候會發(fā)現(xiàn)自己的賬號被拉進了運費險的黑名單里面，以至于買東西都不能使用運費險，其實用戶被保險公司的運費險拉黑的主要原因就是因為該用戶的退貨率太高，一般是大于30%就會暫停運費險，所以必須要在三個月之內(nèi)將退貨率降低至30%以下才有可能恢復運費險的服務(wù)，也不能說不買東西，因為不買東西退貨率是不變的，所以還是可以買一些你肯定不會退貨的東西比如說生活必需品之類的，只能是買實物，不能充話費、Q幣等虛假貨物。

其實當買家的運險費被暫停服務(wù)之后是可以和賣家商量的，淘寶規(guī)則明確規(guī)定了如果是賣家的責任，那么來回的運費都將是由賣家出，這是硬性規(guī)定。

運費險的理賠先是由買家發(fā)起退款之后，在淘寶官網(wǎng)輸入需要退貨的物流單號，再將購買的商品通過物流退還給賣家，賣家在收到貨物后確認商品無誤再退款。退款之后的72小時之內(nèi)再由保險公司核實計算買家損失，確認無誤之后再將需要理賠的款項支付到買家支付寶帳號里面。

所以說，還是要建議買家在購物時慎重考慮之后理性購買，不要覺得反正有運費險，就毫不顧忌一頓亂買，如果你經(jīng)常買了東西又退貨的話，那對自己的賬號還是有一定的信譽損失的，雖然說運險費可以恢復，但還是要謹慎小心。

為了能夠解決買賣雙方在退貨中因為運費而產(chǎn)生的糾紛，保險公司也針對這一網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)象推出了一款退貨運費險的產(chǎn)品，也稱之為退運保險。退運保險目前只針對淘寶上面7天無理由退貨的商品，買家有權(quán)利在購買商品的時候選擇是否投保，如果是的話就會收取一定的運險費用，以防你在退貨時，在退款完72小時之內(nèi)，保險公司將會按照約定向買家進行賠償。