在這個網絡橫行的時代，在網上進行消費和購買已經成為了一種司空見慣的現象，不過在進行買賣的過程中，也會出現一些小摩擦。比如，自己在淘寶上買了東西，收到貨之后，發現發錯貨了，不是自己心儀的商品，那么這時候我們應該怎么進行處理才最為適合呢？下面小編會和大家講一些具體操作，一起來看一下吧。

在收到貨之后，發現發錯貨了之后，不要去開封它，保持原狀，在手機上不要點擊收貨，也不要去進行付款。而是把自己訂單里面的實圖信息進行保存，然后把發錯的貨進行拍照，把兩個圖片同時發送給購買商家的客服，告訴他原因，說發錯貨了。然后，讓他進行處理，同時把商品的一個訂單號告訴對方。

一般商家收到之后會去確認，如果說是真的發錯貨了，那么責任就在于賣家，而不是在于我們買東西的人。所以，就要和對方的客服協商好，但一定要保證產品的完整性，不能用或者把它弄壞了。一般來說，對方會給你好幾個選擇，一是直接去退貨，二是直接和商家協商換貨，三是讓你把這個貨物也拿著，便宜賣給你。四是他們不會搭理你，如果是這樣的話就可以投訴他們。

但是無論是哪一種，要記清楚在這個過程中所有產生的一個費用都不應該由買家來承擔。如果過了很久之后，對方依舊沒有搭理你，或者對于這種事情呈現一個很敷衍的態度，那么建議你向淘寶提出申訴，這個時候，淘寶就會作為第三方介入進行調查，如果事實真的是那樣的話，就由商家承擔全部的責任。在這里小編要提醒大家，在與客服溝通的時候要溫和一點，注意語氣。