我們在網上購物時最討厭的一件事就是賣家遲遲不發貨了，聊天沒人，發信息不回，打電話無法接通或者無人接聽，讓人著實火大的緊。當然我說的這是最不好的一種情況，當然有很多賣家遲遲不發貨的這種情況，這就需要我們先去了解具體情況了，如果您買的東西特別喜歡的話，因為有很大的可能是因為庫存的原因，可以咨詢賣家何時發貨，然后相互協商，到底能不能發貨，或者是退貨。

如果你對你的貨很急的話，電話里溝通是非常有效及時的交流方式。這個地址和電話在我們的訂單頁面里都有，當然如果打不通或者無人接聽情況嚴重的話，建議直接退貨，找下一家吧，效率高一些。

還有一種情況就是賣家既不回復又不發貨，這時我們就可以用到淘寶云客服了，直接詢問它可以幫助到你。淘寶云客服位于淘寶首頁，點擊右上角，上面有個聯系客服，既是消費者客服了。

還有一種是自助服務，有個阿里小蜜可以回答你的一些問題，把你的問題直接發給它，它在一定程度上能幫你解答，比較人性化的就是如果它不能解決或者幫助你，它就會幫你轉接人工服務。

申請淘寶小二的介入一般是在賣家72小時里既不發貨也沒有任何說明以及退款的情況下可以進行的。這個可以達到直接退款的目的。

投訴的情況是怎么產生的呢？交易狀態處于“交易關閉”狀態的0至15天以內，賣家還存在買家已經付款以后一直沒有發貨的行為，買家就能夠在“我”的頁面里面找到“已買到的寶貝”頁面里“投訴賣家”，選擇項為“違背發貨時間承諾”的投訴。

需要提醒的是：賣家如果沒有操作發貨，交易狀態就會一直處于“買家已付款”，然后在這個交易狀態沒有超時的情況下，淘寶平臺是不會自動打款到買家的，這只能買家自己主動申請退款，才會退錢。